Refund policy

Política de Devoluciones y Reemplazos

En GRAI Home, cada vela es creada con la intención de brindar armonía, bienestar y belleza a tu espacio. Queremos que tu experiencia sea impecable, por lo que ofrecemos soluciones en caso de que tu pedido no llegue en perfectas condiciones.

📦 Reemplazos por Daños o Roturas

Si tu pedido llega con daños visibles en el producto o en su presentación, estaremos encantados de reponerlo. Para solicitar un reemplazo, sigue estos pasos:

1. Fotografía el producto dañado desde distintos ángulos y asegúrate de que el daño sea visible.

2. Envíanos un correo a gabriela@graispace.com con las imágenes adjuntas y el número de pedido en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete.

3. Evaluaremos el caso y enviaremos un reemplazo sin coste adicional lo antes posible.

📌 No se realizan reembolsos en efectivo, únicamente reemplazos de productos dañados.

 

🕯️ Fragancias Personalizadas y Productos a Medida

Nuestras fragancias personalizadas son elaboradas con esmero para reflejar emociones, recuerdos y experiencias únicas. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de estos productos, no se aceptan cambios ni devoluciones en caso de que la fragancia no sea de tu agrado.

Sabemos que elegir una fragancia sin probarla puede ser un desafío. Por ello, te recomendamos:

✅ Revisar las notas olfativas en nuestra Guía de Fragancias.

✅ Consultarnos antes de tu compra para orientarte en la elección.

✅ Explorar nuestra selección de fragancias más vendidas si es tu primera compra.

📌 En el futuro, planeamos ofrecer muestras para ayudarte a descubrir tu aroma ideal.

 

❓¿Dudas o consultas?

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, escríbenos a gabriela@graispace.com y te responderemos con la mejor solución.